DisCollection.ru

Авторефераты и темы диссертаций

Поступления 15.07.2011

Материалы

загрузка...

Методологические основы управления логистической системой туристского обслуживания

Одинцова Татьяна Николаевна, 15.07.2011

 

Логистическая функция прогнозирования и планирования потоков услуг

Функция прогнозирования и планирования

логистического потенциала

Основные логистические функции и операции с потоками в туризме

Туристский поток

Финансовый поток

Информационный поток

Сервисный поток

Анализ потребительских предпочтений

и совершенствование услуги

Поддержание заинтересованности

в услуге

Оценка услуги

Критерии,

измерение

Сервисный процесс

Взаимодействие

Потребитель – Поставщик

Участие потребителя

в процессе

Определение стандарта

Изменение по мере необходимости

Обоснование выбора

Обработка заявки

Изменение спроса

График поставок

Мониторинг

Контроль

Вход потребителя

в систему

Выход потребителя

Обслуживающий персонал

Полномочия

План работы тренинги

Функциональные модули управления операциями обслуживания

Мониторинг и контроль Прогнозы

Взаимодействие

с потребителями

Контроль заявок

на обслуживание